Banco do Brasil adota tecnologia de origem verificada contra fraudes

O Banco do Brasil começou a utilizar a tecnologia de origem verificada para proteger seus clientes contra golpes por telefone em todo o país. O recurso, validado pela Agência Nacional de Telecomunicações (Anatel) e por operadoras, permite identificar diretamente no celular as chamadas legítimas efetuadas pela instituição.

A novidade é aplicada às ligações realizadas pelo número 4003-3001, utilizado por agências, Serviço de Atendimento ao Consumidor (SAC), escritórios de negócios e centrais de relacionamento do BB.

Segurança contra robocalls e golpes

A ferramenta desenvolvida pela Anatel valida a autenticidade dos números em tempo real por meio de uma assinatura digital. Antes que a ligação chegue ao destino, a operadora faz a checagem desse código de segurança.

Com a validação concluída, o aparelho do cliente exibe a identificação oficial do Banco do Brasil na tela. A medida busca combater fraudes telefônicas e chamadas automáticas indesejadas, conhecidas como robocalls.

Aumento na taxa de atendimento

O telefone segue como um dos principais canais de contato da instituição financeira. Em 2025, o banco registrou média mensal de 2,3 milhões de chamadas recebidas e realizou 1,5 milhão de ligações ativas para clientes.

Nos testes da nova solução de verificação, a identificação clara do originador das chamadas resultou em um aumento de cerca de 30% na taxa de atendimento por parte dos usuários.

Como funciona o recurso

O serviço é gratuito e funciona sem a necessidade de instalar nenhum aplicativo. O BB recomenda que o celular esteja conectado às redes 4G ou 5G para o funcionamento adequado. A forma de exibição na tela pode variar segundo a operadora e o modelo do smartphone.

Alertas de segurança e canais oficiais

Mesmo com o novo sistema de proteção, o banco orienta que os clientes permaneçam vigilantes. Durante chamadas telefônicas, o Banco do Brasil nunca solicita:

• instalação de aplicativos ou programas;
• acesso a sites externos;
• senhas ou códigos de autenticação;
• fornecimento de dados pessoais;
• acesso remoto ao aparelho celular.

Se houver qualquer dúvida sobre a autenticidade da chamada, a orientação é desligar imediatamente e entrar em contato pelos canais oficiais.

Os números oficiais do BB para atendimento são 4004-0001 (capitais e regiões metropolitanas) e 0800 729 0001 (demais localidades). O banco ressalta que o 4004-0001 é usado exclusivamente para receber chamadas. Se esse número aparecer ligando para o seu celular, desconfie e encerre o contato.